Políticas de Servicio de Transporte de Carga

Bienvenidos a Urbacargo®

Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación. Estos se aplicarán para los servicios ofrecidos en nuestra página web

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Moneda

Los precios en la página web serán desplegados en Dólares Americanos USD

Oficina virtual de venta

Cuando usted compra un servicio nuestro en esta página, está comprando su servicio en Ecuador.

Servicios

Los Servicios de Urbacargo^® constituyen de la provisión de una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de páginas web proporcionada como parte de los Servicios a acceder a organizar y planear el servicio de transporte de carga y/o servicios de logística con “terceros proveedores” independientes de dichos servicios, incluidos terceros transportistas de carga autorizados bajo la legislación ecuatoriana y que tengan permiso de operación vigentes de transporte de carga a nivel nacional y terceros proveedores logísticos independientes autorizados a facturar conforme su actividad comercial, conforme a un acuerdo con Urbacargo^®  o afiliados de Urbacargo^®  (denominados “Terceros proveedores”).

EL CONTRATANTE DE LOS SERVICIOS RECONOCE QUE URBACARGO^® NO PRESTA SERVICIOS DE TRANSPORTE DE CARGA, MUDANZAS, LOGÍSTICA O FUNCIONA COMO UNA EMPRESA DE TRANSPORTES Y QUE DICHOS SERVICIOS SE PRESTAN POR TERCEROS CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR URBACARGO^®.

Acerca de la facturación de las empresas u operadores del servicio de transporte de carga (“Terceros proveedores”)

El servicio de transporte de carga terrestre en Ecuador está exento de IVA bajo la Ley de régimen tributario interno Art. 56.- Impuesto al valor agregado sobre los servicios de transporte de Carga. Los Servicios Logisticos y Servicios complementarios relativos a otros servicios que no sean Transporte de carga pueden Gravar % IVA, por lo que se recomienda solicitar mas información sobre este tema. 

Documentos de compra

Cuando usted compra un servicio en nuestra Página WEB, la factura de compra será emitido por el operador de transporte de carga autorizado y será entregado directamente a usted al momento de realizar el servicio de transporte de carga, en caso de no realizarse la entrega de la factura de esta forma, la factura emitida por el operador autorizado de carga, será entregada en las oficinas de Urbacargo® en Quito en la dirección identificada al pie de este documento.  Si usted compra en otro país, tome en cuenta que la facturación es únicamente en Ecuador, en este caso el cliente puede solicitar el envío de una copia de la factura mediante correo electrónico.

Acerca de los servicios de las empresas u operadores del servicio de transporte de carga que mantienen un acuerdo con Urbacargo®  o afiliados de Urbacargo®  (denominados: “Terceros proveedores”).

Al momento de pagar el valor del servicio, usted a través de nuestra página web, acepta la contratación de las empresas u operadores del servicio de transporte de carga (“terceros proveedores”) bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Que los transportistas de carga tienen derecho y no obligación de revisar en cualquier momento y sin limitación alguna, la carga contenida en sus camiones así como también de verificar los documentos que prueben la legalidad de dicha carga.
2. Que usted declara que es dueño de la carga contenida y enviada en los camiones de los transportistas  y/o que actúa en representación del dueño y/o de quien tenga derecho sobre el cargamento.
3. Que sus cargamentos están debidamente cerrados y que su contenido es lo que declara.
4. QUE USTED DECLARA QUE NO TRANSPORTA LO SIGUIENTE: mercancías o materiales peligrosos, combustibles explosivos, productos o sustancias químicas, desechos u objetos que por sus características peligrosas, corrosivas, reactivas, explosivas, tóxicas, inflamables, biológicas, infecciosas y radiactivas pueden generar riesgos que afecten a la salud de las personas expuestas, o causen daños a la propiedad y al ambiente y que requieren de permisos especiales de transporte, objetos peligrosos o armas en condiciones distintas de las establecidas en la regulación específica sobre la materia y sin los permisos respectivos; piedras o metales preciosos, dinero efectivo, títulos valores de cualquier naturaleza, cheques, objetos artísticos, obras de arte patrimoniales sin el permiso de transporte , pieles, armas de fuego, drogas, narcóticos, o cualquier objeto y/o materiales de prohibida o restringida comercialización, procedencia ilícita o considerados ilícitos excluyendo a los transportistas dueños de los vehículos de carga de toda responsabilidad por daños o perjuicios que resultaren por el incumplimiento de alguna de estas condiciones.
5. Que los dueños de las unidades de transporte de carga no responderán por pérdida o daño por caso fortuito o fuerza mayor y/o hechos provenientes de terceros como paros , huelgas , accidentes , atracos , robos a mano armada, conmoción civil, alteración del orden público , por vicios ocultos o inherentes al envío de la carga en las unidades de transporte , por daños mecánicos en las unidades de transporte y en todo caso por hechos no imputables a los dueños de las unidades de transporte de carga.
6. Que usted como contratante del servicio de transporte de carga, deberá contratar a su costo y por cuenta propia un seguro que cubrirá los riesgos del transporte de bienes por carretera desde el punto de origen al punto de destino.
7. En caso de transporte de bienes de alto valor y de alto riesgo de robo o pérdida, usted como contratante del servicio de transporte de carga deberá contratar a su costo y por cuenta propia el servicio de escolta de seguridad durante el trayecto desde el origen hasta el destino. Usted deberá encargarse de sellar con candados de seguridad y deberá contratar bajo su costo y cuenta propia el servicio de monitoreo de carga con dispositivos de rastreo por radio o GPS.

Política de Pagos y Reembolsos

Usted comprende que al ingresar a la página web de Urbacargo® y solicitar a través de la misma el uso de los Servicios que en dicha página se encuentran puede derivar en pagos por dichos servicios o bienes que reciba de un Tercer proveedor (“Pagos”). Después de que haya recibido los servicios u obtenido los bienes mediante el uso de los Servicios, Urbacargo® facilitará el pago aplicable en nombre del Tercer proveedor como agente de cobro limitado del Tercer proveedor. El pago por los servicios realizados de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por usted al Tercer proveedor. Los pagos incluirán los impuestos aplicables de Ecuador cuando se requiera por la ley. Los valores pagados por usted son definitivos y no reembolsables, a menos que Urbacargo® determine lo contrario. Usted conserva el derecho de solicitar un reembolso por escrito y de manera justificada, solo en el caso de que no haya recibido el servicio de transporte de carga, solicitado y pagado a través de nuestra página web. No se pagara reembolso alguno si usted cancela el servicio solicitado y pagado a través de nuestra página web por cualquier causa. No se aceptara ninguna solicitud de reembolso o reclamo si usted solicita precios más bajos al tercer proveedor para los servicios o bienes recibidos, en el momento en que reciba los mismos.

Los pagos pueden incluir otros valores como, otros servicios relacionados al transporte de carga como la logística y procesos de logística para que su carga llegue a su destino incluidos peajes y/o recargos aplicables, incluyendo pagos por la reserva, tiempo de espera,  cuotas o cargos municipales, cargos por demoras, recargos aeroportuarios o tarifas de estacionamiento privado, entre otros que sean aplicables.

​Recargo por Stand By del vehículo de Transporte de carga (Permanencia en el lugar de carga o descarga)

​Al momento de cotizar y pagar el valor del servicio, a través de nuestra página web, usted acepta los valores de recargo de la contratación de las empresas u operadores del servicio de transporte de carga (“terceros proveedores”) por la permanencia de sus vehículos en los lugares de carga o descarga mayor al tiempo establecido en la cotización del servicio.

En similares condiciones el cliente acepta pagar el valor de los recargos por Stand By de los vehículos de carga por la ocupación como bodega de sus bienes transportados dentro de los furgones y contenedores de los transportistas o terceros proveedores y que excedan el tiempo establecido en la cotización.

Todos los valores son pagaderos inmediatamente y el pago será facilitado por Urbacargo® utilizando el método de pago preferido indicado en su Cuenta, y después de ello Urbacargo® le enviará un recibo por correo electrónico. Si se determina que el método de pago de su Cuenta principal ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, usted acepta que Urbacargo®, como agente de cobro limitado del Tercer proveedor, utilice un método de pago secundario en su Cuenta, si estuviera disponible.

​Urbacargo®, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los pagos para alguno o todos los servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios. Además, usted reconoce y acepta que los pagos aplicables en determinados horarios, lugares o fechas podrán incrementar sustancialmente durante los periodos de alta demanda. Urbacargo® usará los esfuerzos razonables para informarle acerca de los pagos adicionales que podrán aplicarse, siempre y cuando usted sea responsable de los pagos incurridos en su Cuenta, independientemente de que usted conozca dichos pagos o los importes de estos. Usted podrá optar por cancelar su solicitud para los servicios o bienes de un Tercer proveedor en cualquier momento antes de la llegada de ese Tercer proveedor, en cuyo caso Urbacargo® no pagara reembolso alguno si usted cancela el servicio solicitado y pagado a través de nuestra página web por cualquier causa.

Esta estructura de pago está destinada para compensar plenamente al Tercero proveedor por los servicios o bienes proporcionados. Urbacargo® no designa ninguna parte de su pago como propina o gratificación al Tercer proveedor. Cualquier manifestación por parte de usted en el sentido de dar una propina es “voluntario”, “no requerido”, y/o “incluido” en los pagos que realiza para los servicios o bienes proporcionados no pretende sugerir que Urbacargo® proporciona importes adicionales, aparte de los descritos anteriormente, al Tercer proveedor. Usted entiende y acepta que, es libre de proporcionar un pago adicional como gratificación a cualquier Tercer proveedor que le proporcione servicios o bienes obtenidos mediante nuestra página web, usted no tiene obligación de ello. Las gratificaciones son voluntarias. Después de que haya recibido los bienes o servicios obtenidos a través del Servicio, usted tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el Tercer proveedor.

Política de entrega de los Servicios al cliente

Los servicios se proporcionan “tal cual” y “como estén disponibles”. Urbacargo® renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estas condiciones, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no violación. además, urbacargo® no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios o cualquiera de los servicios o bienes solicitados a través del uso de los servicios, o que los servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores. urbacargo® no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los terceros proveedores. Usted acuerda que todo riesgo derivado de su uso de los servicios y cualquier servicio o bien solicitado en relación con aquellos será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Todo reclamo se presentará por escrito a traves de este email: asistencia@urbacargo.express,  anexado al mismo la factura y el (los) recibo (s) de pago. Transcurrido el plazo de CUARENTA Y OCHO HORAS, contando desde la fecha de la presentación del servicio, Urbacargo y el Tercer Proveedor no aceptarán ni resolverán reclamos provenientes de este servicio. No aplica ningún reclamo o garantía si el cliente usa redes sociales para reclamar o solicitar garantías, el único medio para realizar reclamos o solicitudes es a través de nuestra página web, usando nuestro email: asistencia@urbacargo.express

Los términos y condiciones que regulan la relación contractual entre el tercer proveedor y el Cliente serán los que se detallen en la propuesta de servicios, presupuesto o cotización escrita, aceptada por el cliente.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Urbacargo® no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la perdida de carga, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios, incluso aunque Urbacargo® haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños. Urbacargo® no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de: (i) su uso o dependencia de los servicios o su incapacidad para acceder o utilizar los servicios; o (ii) cualquier transacción o relación entre usted y cualquier tercero proveedor, aunque Urbacargo® hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños. Urbacargo® no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de Urbacargo®. Usted reconoce que los terceros proveedores de transporte de carga que presten servicios de transporte de carga solicitados a través la página web podrán ofrecer servicios de transporte de carga y puede que no dispongan de la licencia profesional o el permiso de operación. En ningún caso la responsabilidad total de Urbacargo® hacia usted en relación con los servicios por todos los daños, las pérdidas y los juicios podrá exceder de doscientos dólares americanos (200 USD). Usted podrá utilizar los servicios de Urbacargo® para solicitar y planificar servicios de transporte, bienes o logísticos con terceros proveedores, pero acepta que Urbacargo® no tiene responsabilidad alguna hacia usted en relación con cualquier servicio de transporte de carga, bienes o logística prestado a usted por terceros proveedores que no sea como se ha establecido expresamente en estas condiciones. Las limitaciones y la renuncia determinada en este apartado no pretenden limitar la responsabilidad o alterar sus derechos como consumidor que no puedan excluirse según la ley aplicable.

INDEMNIDAD.

Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a Urbacargo® y sus asesores, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: (i) su uso de los Servicios o servicios o bienes obtenidos a través de su uso de los Servicios; (ii) su incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones; (iii) el uso por parte de Urbacargo® de su Contenido o datos de usuario; o (iv) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos Terceros proveedores.

Política de privacidad y confidencialidad

Su privacidad es importante para nosotros. Esta declaración de privacidad explica nuestra política de tratamiento de sus datos.

Toda la información que el cliente provee al momento de realizar una compra o al registrarse será tratada con confidencialidad y privacidad, en cumplimiento con las leyes de protección de datos de Ecuador, en cumplimiento de las leyes ecuatorianas y que una autoridad así lo requiera bajo orden judicial, sus datos podrán ser usados por las autoridades que necesiten investigar actos fuera de la ley.

Urbacargo® recopila y utiliza datos para permitir un servicio de transporte de carga, confiables y convenientes. También utilizamos los datos que recopilamos:

1. Para mejorar la seguridad de nuestros usuarios y servicios.
2. Para atención al cliente
3. Para investigación y desarrollo.
4. Para habilitar las comunicaciones entre usuarios
5. Para enviar comunicaciones de marketing y no marketing a los usuarios.
6. En relación con procedimientos legales

Urbacargo® no vende ni comparte datos personales del usuario con terceros para su comercialización directa, excepto con el consentimiento de los usuarios..